滨洲用户丁文海家中海尔冰箱因搬家不慎碰坏了冰箱冷藏门，心急之下的他通了海尔24小时热线服务电话。用户求助电话就是命令！接到任务的海尔服务人员付新文开车不到半小时就赶到了用户家。正在修理冰箱门时，付新文的传呼却一遍遍响起，每次都是相同的内容：妻子临产需送医院，速回。
用户得知情况再三催促他赶快回去，以后再修也不迟，可付新文执意将冰箱门彻底修好后才匆匆离去。
听说付新文妻子生了一个健康宝宝，用户丁文海在感谢信中这样写道：“付师傅在妻子一生最需要他在身边的时刻，为了一个普通用户，却没有回去，这是一般人做不到的，这种海尔精神是金钱所买不到的，我不知该对海尔人说多少个感谢……”
